“The Dark Side of Customer Consensus” fremhæves I bogen ”The Challenger Customer” som en ny situation for virksomhederne, hvor det der “plejede at virke godt”,

Alle virksomheder og organisationer skal i et stadigt udviklende konkurrencemæssigt landskab være dygtige og hurtige til at håndtere de forandringer, der påvirker deres hverdag og