“The Dark Side of Customer Consensus†fremhæves I bogen â€The Challenger Customer†som en ny situation for virksomhederne, hvor det der “plejede at virke godtâ€,
Alle virksomheder og organisationer skal i et stadigt udviklende konkurrencemæssigt landskab være dygtige og hurtige til at håndtere de forandringer, der påvirker deres hverdag og